Naposledy změněno: 10. června 2025

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) stanovují pravidla pro používání internetového obchodu, jehož provozovatelem je Károly Baksa, živnostník (dále jen „Poskytovatel služeb“), a dále práva a povinnosti spotřebitele (dále jen „Zákazník“), který využívá služeb internetového obchodu.

Tyto VOP platí pro všechny produkty nabízené k prodeji pod internetovou doménou https://cz.valhallashop.net (dále jen „Online obchod“). Technické informace nezbytné pro používání online obchodu, které nejsou obsaženy v těchto VOP, jsou k dispozici v dalších informacích na webových stránkách.

Přečtěte si prosím pečlivě následující informace, neboť obsahují podrobné pokyny pro návštěvníky online obchodu týkající se uplatňování jejich práv a možností, jakož i pravidla a metody, které dodržuji v souladu s platnými předpisy. Účelem těchto informací je také zajistit, aby Poskytovatel služeb splňoval platné požadavky na informace pro spotřebitele. Službu prosím používejte pouze v případě, že souhlasíte se všemi body a považujete je za závazné.

Tento dokument není archivován; je uzavřen výhradně v elektronické podobě (není považován za písemnou smlouvu) a neodkazuje na žádný etický kodex. Používáním nebo registrací v internetovém obchodě máte jako zákazník (dále jen „Zákazník“) možnost si prohlédnout aktuální Všeobecné obchodní podmínky a přijmout je kliknutím do prázdného políčka vedle prohlášení o souhlasu s VOP. Tímto prohlášením o souhlasu Zákazník přijímá ustanovení obsažená v těchto VOP jako závazná a souhlasí s následujícími body. Nákupy v internetovém obchodě lze provádět pouze po přijetí VOP.

Údaje o Poskytovateli služeb:

Název: Károly BAKSA, živnostník (e.v.) Sídlo: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO Členství v komoře: Obchodní a průmyslová komora Bács-Kiskun (BKMKIK) Registrační číslo: 32402690 Číslo komory: BA66177142 Maďarské daňové číslo: 66177142123 DIČ Evropské unie: HU66177142 Statistický kód: 66177142479123103 Zahájení činnosti: 2. dubna 2013 Hlavní činnost: 479102 – Maloobchod prostřednictvím zásilkového prodeje nebo internetu Registrační úřad pro živnostníky: Národní daňový a celní úřad Evidence živnostníků: https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo

Kontaktní údaje Poskytovatele služeb:

Webové stránky: https://cz.valhallashop.net E-mail: hello@valhallashop.net Telefon: +36 30 58 08 258 Poštovní adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO

Údaje o poskytovateli hostingových služeb:

Název poskytovatele: Hostinger E-mail: support@hostinger.com Webové stránky: https://hostinger.com Zákaznický servis: K dispozici prostřednictvím webových stránek Adresa: Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Litva

1. Základní ustanovení

Smluvním jazykem je angličtina.

Záležitosti, které nejsou upraveny těmito podmínkami, a jejich výklad, se řídí maďarským právem, se zvláštním zřetelem na následující legislativu:

  • Zákon V z roku 2013 o občanském zákoníku (Ptk.)
  • Zákon CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele
  • Zákon CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu a některých otázkách souvisejících se službami informační společnosti
  • Zákon XLVII z roku 2008 o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům
  • Vládní nařízení 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech pro smlouvy mezi spotřebiteli a podniky
  • Vládní nařízení 373/2021 (VI.30.) o podrobných pravidlech pro smlouvy o prodeji zboží, poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb mezi spotřebiteli a podniky.

Závazná ustanovení platných předpisů jsou závazná pro obě strany bez zvláštních výhrad.

Ve smyslu těchto VOP je spotřebitelem každá fyzická osoba starší 18 let, která jedná mimo svou profesní, samostatnou nebo obchodní činnost, v souladu s článkem 8:1 (1)(3) občanského zákoníku.

Tyto VOP vstupují v platnost dne 19. listopadu 2023 a zůstávají platné, dokud nejsou odvolány nebo změněny.

Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit VOP. Nové VOP vstupují v platnost zveřejněním na webových stránkách online obchodu. Zákazníci přijímají změněné VOP zaškrtnutím potvrzovacího pole během registrace/objednávky po datu jejich vstupu v platnost. Všechny nákupy se řídí VOP platnými v době uzavření smlouvy a které Zákazník přijímá jako součást smlouvy. Změny neovlivňují smlouvy uzavřené před zveřejněním; platí pouze pro pozdější transakce.

Smlouvy uzavřené prostřednictvím online obchodu nejsou považovány za písemné smlouvy a nejsou Poskytovatelem služeb archivovány.

Poskytovatel služeb neprodává žádné produkty prostřednictvím internetového obchodu pro další prodej prodejcům nebo firmám. Jako živnostník (poplatník KATA) obsluhuje Poskytovatel služeb výhradně soukromé koncové uživatele. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo odmítnout potvrzení objednávky nebo schválení smluvních nabídek, pokud údaje o objednávce poskytnuté Zákazníkem naznačují záměr dalšího prodeje nebo obchodní činnosti.

2. Registrace a objednávka

Zákazník může v internetovém obchodě nakupovat jako registrovaný uživatel. Zákazník si může vytvořit osobní zákaznický účet (Můj účet) registrací. Registrační proces lze zahájit během procesu objednávky. Během registrace je Zákazník povinen zadat potřebné osobní údaje: příjmení, jméno, e-mailovou adresu a heslo. Během objednávky se současně vytváří osobní zákaznický účet.

Zaškrtnutím políčka pro souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů během registrace/nákupu na webových stránkách Zákazník prohlašuje, že si přečetl, porozuměl a přijal aktuální Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na webových stránkách a souhlasí se zpracováním svých osobních údajů.

Zákazník je povinen při registraci nebo nákupu uvést své vlastní, platné osobní údaje. Pokud jsou uvedené údaje nesprávné nebo patří jiné osobě, je uzavřená elektronická smlouva neplatná. Poskytovatel služeb se zříká veškeré odpovědnosti, pokud Zákazník využívá služby jménem jiné osoby nebo s údaji jiné osoby.

Poskytovatel služeb nepřijímá žádnou odpovědnost za zpoždění dodávky nebo jiné problémy/chyby vzniklé v důsledku nesprávně a/nebo nepřesně zadaných údajů ze strany Zákazníka.

3. Produkty dostupné k nákupu

Online obchod nabízí oblečení (mikiny, trička, tílka), polyesterové vlajky.

Název produktu, cena a způsob dokončení (např. výšivka, potisk, skleněné korálky) jsou zobrazeny pod každým produktem. Obrázky na stránkách produktů se mohou lišit od skutečného vzhledu; v některých případech se jedná o počítačově generované ilustrace.

Ceny uvedené v internetovém obchodě za produkty jsou konečné ceny a jsou uvedeny v CZK, zahrnují všechny daně (např. DPH). Poskytovatel služeb nepřijímá žádnou jinou měnu (např. americké dolary) za nákupy v internetovém obchodě. Cena produktu/produktů v okamžiku objednávky v internetovém obchodě je platná cena.

Poskytovatel služeb účtuje náklady na dopravu v závislosti na zeměpisné poloze a zvoleném způsobu doručení. Náklady na dopravu jsou vypočteny a zobrazeny systémem online obchodu během procesu objednávky. Žádné další náklady na balení se neúčtují. Pravidla pro náklady na dopravu jsou plně řízeny systémem online obchodu.

4. Proces objednávky

Objednávky v internetovém obchodě lze zadávat 24 hodin denně prostřednictvím webových stránek. Online obchod je k dispozici na https://cz.valhallashop.net. Produkty jsou seskupeny do kategorií a kliknutím na kategorii se zobrazí odpovídající položky. Informace o konkrétních produktech jsou k dispozici, jak je popsáno v oddíle 3.2.

Nákupy bez registrace nejsou možné. Registraci lze dokončit během procesu nákupu, jak je popsáno v oddíle 2.2. Dříve registrovaní uživatelé se mohou přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla a zadávat nové objednávky.

Zákazníci mohou přidat produkty do svého virtuálního košíku kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“. Přidání položek do košíku produkty nerezervuje. Obsah košíku je uložen po dobu 30 dnů, pokud proces nákupu nepokračuje. Pro dokončení objednávky mohou zákazníci kliknout na tlačítko „Košík“ vpravo nahoře nebo na ikonu „Můj košík“ vlevo nahoře, aby si prohlédli obsah košíku. V této fázi lze upravit množství a odebrat položky. Po úpravách klikněte na „Aktualizovat košík“.

Pro pokračování klikněte na tlačítko „Pokračovat k pokladně“. Na stránce pokladny se zákazníci mohou přihlásit, zkontrolovat a změnit osobní údaje, údaje o doručení a platební údaje. Noví zákazníci musí před pokračováním zadat své celé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, platební a doručovací údaje, způsob platby a souhlasit s Všeobecnými obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.

Platby za objednané produkty lze provést následujícími způsoby:

  • Platba kreditní kartou
  • IBAN převod
  • PayPal

Podrobnosti o platebním procesu jsou řízeny systémem online obchodu.

Objednané produkty jsou dodávány v souladu s oddílem 5. Zákazníci mohou uvést jinou doručovací adresu než fakturační adresu. Pokud není uvedena žádná alternativní adresa, je faktura vystavena na fakturační adresu.

Online zpracování objednávky kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“ představuje nabídku zákazníka k zakoupení produktů. To však neznamená automatický souhlas Poskytovatele služeb (viz oddíl 4.12).

Poskytovatel služeb potvrdí přijetí objednávky do 12 hodin e-mailem a podrobně popíše položky, které mohou být zpracovány. E-mailové potvrzení představuje smlouvu, pokud není v oddíle 4.14 stanoveno jinak. Smlouva se považuje za uzavřenou elektronicky a zavazuje zákazníka k platbě.

Pokud Poskytovatel služeb nemůže objednávku zcela nebo částečně splnit, bude Zákazník informován e-mailem nebo telefonicky. Zákazník se může rozhodnout přijmout změněnou objednávku nebo ji zrušit; v tomto případě není smlouva uzavřena.

5. Možnosti doručení

Po dodání jsou objednávky přepravovány Maďarskou poštou na mezinárodní letiště. Odtud přebírají zásilku kurýrní nebo poštovní služby v cílové zemi po vyložení na letišti. Za vyzvednutí nebudou nikdy účtovány žádné dodatečné poplatky za balení nebo manipulační poplatky. Podrobné informace o poplatcích za doručení, které závisí na místě, jsou automaticky vypočteny a zobrazeny během procesu objednávky v systému online obchodu.

Zásilky jsou doručovány v pracovní dny během úředních hodin, s předchozím oznámením e-mailem, SMS nebo telefonicky o předpokládaném čase doručení. V případě neúspěšné dodávky může být zásilka vyzvednuta na místní poště nebo výdejním místě. V cílové zemi podléhá doručení pravidlům a předpisům místních kurýrních služeb. Při doručení na výdejní místo nebo do balíkomatu jsou elektronická oznámení zasílána, jakmile je balík vyzvednut a umístěn.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Podle vládního nařízení č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech pro smlouvy mezi spotřebiteli a podniky má zákazník právo, do 14 (čtrnácti) dnů, bez udání důvodu, odstoupit od smlouvy uzavřené s Poskytovatelem služeb a vrátit produkt. Lhůta pro odstoupení od smlouvy: 1.1. vyprší 14 dní po dni, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana, která není dopravcem, převezme produkt; 1.2. pro více produktů zakoupených v jedné objednávce, ale dodaných samostatně, vyprší 14 dní po dni, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana, která není dopravcem, převezme poslední produkt; 1.3. pro produkt, který se skládá z několika partií nebo částí, vyprší 14 dní po dni, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana, která není dopravcem, převezme poslední partii nebo poslední část.

Zákazník může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v době mezi uzavřením smlouvy a dnem převzetí produktu.

Zákazník může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy jasným prohlášením. K tomuto účelu lze použít jakékoli prohlášení o odstoupení od smlouvy, včetně formuláře uvedeného v příloze 1 těchto podmínek.

Zákazník musí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy na jednu z následujících kontaktních adres Poskytovatele služeb poštou nebo e-mailem:

Poštovní adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO E-mail: hello@valhallashop.net

Zákazník uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy včas, pokud je prohlášení o odstoupení od smlouvy odesláno na jednu z kontaktních adres v oddíle 4 před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v oddíle 1.

Pokud Zákazník odstoupí od smlouvy, Poskytovatel služeb vrátí všechny platby obdržené od Zákazníka, včetně nákladů na doručení, okamžitě, avšak nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy. Poskytovatel služeb může odmítnout vrátit platbu, dokud neobdrží produkt zpět nebo dokud zákazník nepředloží důkaz o odeslání produktu zpět, podle toho, co nastane dříve.

Poskytovatel služeb vrátí platbu Zákazníkovi stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, ledaže by se Zákazník výslovně dohodl jinak. Žádné dodatečné náklady nevznikají Zákazníkovi za použití jiného platebního prostředku pro vrácení platby.

Zákazník musí produkt odeslat zpět okamžitě, avšak nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů od data prohlášení o odstoupení od smlouvy, Poskytovateli služeb. Lhůta je dodržena, pokud je produkt odeslán zpět před uplynutím 14denní lhůty. Zákazník může pro vrácení použít jakýkoli způsob dopravy (např. poštovní službu, kurýrní službu) na vlastní náklady. Přímé náklady na vrácení produktu nese Zákazník. Produkt musí být vrácen na následující adresu: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO. Pokud se Zákazník rozhodne použít kurýrní službu MPL pro vrácení balíku/produktu, proces a způsob vrácení balíku/produktu je k dispozici na webových stránkách MPL na https://webcik.posta.hu. V případě vracení mimo Maďarsko lze použít místní poštovní službu nebo jakoukoli mezinárodní kurýrní službu.

Zákazník může v každém prohlášení o odstoupení od smlouvy uvést důvod vrácení; neuvedení důvodu však neovlivňuje právo Zákazníka na odstoupení od smlouvy.

Zákazník je odpovědný pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

7. Záruka, odpovědnost za výrobek a záruka

Poskytovatel služeb poskytuje vadné služby, pokud služba při plnění neodpovídá kvalitativním požadavkům stanoveným ve smlouvě nebo zákoně.

Služba musí při plnění splňovat požadavky vládního nařízení č. 373/2021 (VI.30.). Poskytovatel služeb neposkytuje vadné služby, pokud:

  • zákazník o vadě věděl v okamžiku uzavření smlouvy; nebo
  • vada měla být zákazníkovi známa v okamžiku uzavření smlouvy.

U smluv mezi spotřebiteli a podniky o prodeji zboží nebo poskytování digitálního obsahu se předpokládá, pokud se neprokáže opak, že každá vada zjištěná do jednoho roku od data dodání existovala již v okamžiku dodání, ledaže by tento předpoklad byl neslučitelný s povahou zboží nebo povahou vady.

Záruka za vady

V případě vadného plnění ze strany Poskytovatele služeb – pokud vada existovala při převzetí produktu – může Zákazník v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zvláštními ustanoveními vládního nařízení č. 373/2021 (VI. 30.) uplatňovat záruční nároky vůči Poskytovateli služeb.

Zákazník si může vybrat z následujících záručních nároků:

1.1. Zákazník může požadovat odstranění vady opravou nebo náhradní dodávkou, ledaže by zvolené odstranění bylo nemožné vzhledem k povaze produktu nebo by způsobilo nepřiměřeně vysoké dodatečné náklady pro Poskytovatele služeb ve srovnání s jinými záručními opatřeními. 1.2. Pokud oprava nebo náhradní dodávka není nutná nebo možná, může Zákazník požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. U smluv mezi spotřebiteli a podniky o movitém majetku, digitálních službách nebo poskytování digitálního obsahu nemůže Zákazník vadu sám odstranit nebo nechat odstranit. 1.3. Zákazník může odstoupit od smlouvy, pokud Poskytovatel služeb odmítne opravu nebo náhradní dodávku, nemůže ji provést včas, nebo pokud zájem Zákazníka o opravu nebo náhradní dodávku zanikl. Odstoupení může nastat také v případě, že vada vzhledem k povaze produktu je neslučitelná s opravou nebo náhradní dodávkou. 1.4. I když vada přetrvává, může Zákazník – úměrně porušení – požadovat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud Poskytovatel služeb neprovedl opravu nebo náhradní dodávku.

Pokud to produkt umožňuje, může Zákazník změnit zvolenou záruční opatření; náklady na takovou změnu však nese Zákazník, ledaže by to bylo opodstatněné nebo způsobené Poskytovatelem služeb.

Zákazník musí neprodleně po zjištění vady, avšak nejpozději do 2 (dvou) měsíců, informovat Poskytovatele služeb o vadě. Záruční nároky zanikají dva roky po datu dodání.

Přiměřená lhůta pro opravu nebo náhradní dodávku začíná běžet, jakmile Zákazník oznámí vadu Poskytovateli služeb.

Zákazník musí poskytnout produkt Poskytovateli služeb, aby usnadnil opravu nebo výměnu.

Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy z důvodu záručního nároku se uplatňuje písemným prohlášením vůči Poskytovateli služeb.

Během prvního roku po provedení není k uplatnění záručního nároku kromě oznámení vady vyžadován žádný další důkaz, za předpokladu, že Zákazník může prokázat nákup od Poskytovatele služeb. Po uplynutí jednoho roku musí Zákazník prokázat, že vada existovala již při provedení.

Náklady spojené s plněním záručních závazků nese Poskytovatel služeb.

Odpovědnost za výrobek

V případě vadného movitého zboží může Zákazník uplatnit nároky z odpovědnosti za výrobek vůči Poskytovateli služeb prostřednictvím kanálů zákaznického servisu (hello@valhallashop.net).

V rámci odpovědnosti za výrobek může Zákazník požadovat opravu nebo výměnu vadného produktu.

Výrobek se považuje za vadný, pokud v okamžiku uvedení na trh nesplňuje platné požadavky na kvalitu nebo nemá vlastnosti uvedené v popisu výrobce.

Nároky z odpovědnosti za výrobek musí být uplatněny do dvou let od uvedení výrobku na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty Zákazník toto právo ztrácí.

Nároky z odpovědnosti za výrobek lze uplatňovat pouze vůči výrobci nebo distributorovi movitého zboží. Důkazní břemeno za vadu leží na Zákazníkovi.

Výrobce nebo distributor je zproštěn odpovědnosti za výrobek, pokud prokáže, že:

  • výrobek nebyl vyroben nebo uveden na trh v rámci jejich obchodní činnosti, nebo
  • vadu nebylo možné v době uvedení na trh odhalit s ohledem na stav techniky a vědy, nebo
  • vada vznikla v důsledku použití legislativy nebo závazných úředních požadavků.

Stačí, aby výrobce nebo distributor prokázal jednu z těchto příčin, aby byl zproštěn odpovědnosti.

Zákazník nemůže současně uplatňovat záruční nároky a nároky z odpovědnosti za výrobek pro stejnou vadu. Úspěšná reklamace prostřednictvím odpovědnosti za výrobek však umožňuje Zákazníkovi uplatnit záruční nároky vůči výrobci za vyměněnou nebo opravenou část produktu.

8. Záruka

Rozsah

V době poslední změny těchto podmínek není v internetovém obchodě k dispozici žádný produkt, který by podle platných předpisů splňoval kvalifikaci zboží dlouhodobé spotřeby. Při budoucích změnách se tyto záležitosti řídí ustanoveními občanského zákoníku (Ptk.), vládního nařízení 151/2003 (IX. 22.) a příslušných ustanovení, přičemž tyto podmínky budou rovněž změněny.

Podle vládního nařízení 151/2003 (IX. 22.) o povinných zárukách na některé výrobky dlouhodobé spotřeby (dále jen „Nařízení“) je Poskytovatel služeb povinen poskytnout záruku na následující nové výrobky dlouhodobé spotřeby (dále jen „Spotřební zboží“), které se prodávají na základě smlouvy mezi spotřebitelem a Poskytovatelem služeb v souladu s občanským zákoníkem:

Uplatnění záručních práv

Spotřebitelé mohou uplatňovat záruční práva pomocí záručního listu. Pokud není k dispozici řádně vystavený záruční list, postačí doklad o platbě (faktura nebo účtenka) k ověření záručních nároků.

Práva spotřebitele dle záruky

Spotřebitel si může vybrat:

  • Požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, pokud to není nemožné nebo nezpůsobí nepřiměřeně vysoké dodatečné náklady.
  • Požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud oprava nebo výměna není možná nebo nemůže být provedena včas.

Oprava a výměna

Opravy nebo výměny musí být provedeny v přiměřené lhůtě a s ohledem na zájmy spotřebitele. Pokud je produkt vadný do tří pracovních dnů od zakoupení, je Poskytovatel služeb povinen jej vyměnit, aniž by odkazoval na nepřiměřené náklady. Další podrobnosti o záručních postupech, včetně požadavků na dokumentaci a lhůt pro opravu nebo výměnu, jsou uvedeny v plném znění zásad.

8. Vyřizování stížností a další opravné prostředky

Zákazníci mohou své stížnosti týkající se produktu nebo činnosti Károly Baksa e.v. podávat písemně, ústně, telefonicky nebo prostřednictvím jiných elektronických komunikačních kanálů na následující kontaktní údaje: Károly Baksa e.v. Adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO Telefon: +36 30 580 8258 E-mail: hello@valhallashop.net

Poskytovatel služeb vyřizuje ústní stížnosti neprodleně, je-li to možné. Pokud povaha stížnosti neumožňuje okamžité řešení nebo pokud zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení stížnosti, Poskytovatel služeb sepíše písemný protokol o stížnosti, uchovává jej pět let společně s věcnou odpovědí a poskytne zákazníkovi jeho kopii.

U ústních stížností podaných telefonicky nebo jinými elektronickými prostředky Poskytovatel služeb předá zákazníkovi kopii zaznamenaného protokolu o stížnosti spolu s věcnou odpovědí.

Ve všech ostatních případech postupuje Poskytovatel služeb v souladu s platnými předpisy pro písemné stížnosti. Stížnostem registrovaným telefonicky nebo jinými komunikačními prostředky je přiděleno jedinečné identifikační číslo pro usnadnění budoucích odkazů.

Poskytovatel služeb odpoví na písemné stížnosti do 30 dnů věcně a zajistí, aby odpověď byla odeslána poštou v této lhůtě.

V případě zamítnutí stížnosti Poskytovatel služeb informuje zákazníka o důvodech a o příslušném úřadu nebo orgánu pro řešení sporů, který lze kontaktovat v závislosti na povaze stížnosti.

Pokud spory mezi Poskytovatelem služeb a Zákazníkem nelze vyřešit jednáním, může Zákazník zahájit soudní řízení. U spotřebitelských sporů jsou k dispozici následující právní prostředky:

  • Podání stížnosti orgánu pro ochranu spotřebitele.
  • Zahájení řízení před orgánem pro řešení sporů: Kontaktní údaje orgánu pro řešení sporů v Bács-Kiskunské župě: Adresa: 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4. Poštovní adresa: 6001 Kecskemét, P.O. Box 228. Telefon: +36-76-501-500; +36-76-501-525; +36-70-938-4765; +36-70-938-4764 Fax: +36-76-501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Webové stránky: www.bacsbekeltetes.hu Pro orgány pro řešení sporů v jiných krajích navštivte: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Dle ustanovení pro orgány pro řešení sporů jsou za spotřebitele při nákupu nebo používání zboží nebo služeb považovány také subjekty jako občanské organizace, církve, společenství vlastníků bytových jednotek, bytová družstva a mikropodniky, malé a střední podniky.

Poskytovatel služeb je povinen spolupracovat v řízení o řešení sporu. Do osmi dnů od obdržení oznámení od úřadu musí Poskytovatel služeb předložit písemné stanovisko k odůvodněnosti nároku spotřebitele a relevantním okolnostem, přijmout rozhodnutí komise jako závazné a předložit potvrzující dokumenty a důkazy. S ohledem na spotřebitelské spory a předpisy EU je Poskytovatel služeb povinen zajistit přítomnost zástupce, který je oprávněn řešit spory během jednání. Pokud se sídlo Poskytovatele služeb nachází mimo jurisdikci příslušného orgánu pro řešení sporů, musí nabídnout písemné alternativy pro řešení sporů.

Nařízení EU 524/2013 zřídilo platformu pro online řešení sporů (ODR), jejímž cílem je usnadnit spravedlivé, účinné a mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky.

Obchodníci musí na svých webových stránkách poskytnout elektronický odkaz na platformu ODR. Platforma je dostupná ve všech úředních jazycích EU, včetně maďarštiny, na http://ec.europa.eu/odr.

Pokud Zákazník nezapojí orgán pro řešení sporů nebo pokud řízení selže, může Zákazník předložit věc soudu podáním žaloby s důkazy. Poskytovatel služeb provozuje a udržuje svůj internetový obchod v Maďarsku, ale webové stránky jsou přístupné z jiných zemí. Pro právní vztahy a spory vyplývající z těchto podmínek platí maďarské právo. Pro spotřebitele je příslušný soud v místě bydliště spotřebitele.

Vrácení produktů Poskytovateli služeb

U zboží dlouhodobé spotřeby musí být vadné produkty vráceny, zatímco u jiných produktů postačuje prokázání vady nebo poškození. Zákazníci musí písemně předložit následující informace: Osobní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo), datum objednávky, číslo faktury, podrobnosti o produktu, fotografie nebo důkazy o problému a konkrétní požadavek (vrácení peněz nebo výměna). Vyplnění formuláře pro vrácení (příloha 2) proces urychlí.

Zákazníci mohou pro vrácení použít libovolný způsob dopravy. Náklady na vrácení produktů nese Zákazník. Produkty by měly být odeslány na následující adresu: Károly Baksa e.v. Adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO.

Různá ustanovení

Spory se řeší primárně smírnou cestou. Pokud nebudou vyřešeny do 30 dnů, určí se příslušnost soudu v souladu s oddílem 8.13.

Neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel služeb nepřijímá žádnou odpovědnost za softwarové chyby na webových stránkách. Zákazníci by měli problémy neprodleně nahlásit na kontaktní údaje v oddíle 8.1.

Poskytovatel služeb dodržuje nařízení EU 2018/302 proti neoprávněným omezením geoblokace obsahu.